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信任研究的本质问题是“人们为何以及在何时会选择信任或不信任？”在信任关系中，信任者和被信任者是两个相互联系的主体。一旦发生信任违背事件，信任者对被信任者的信任意向或信任信念就会降低。早期研究表明，相比于道歉或经济补偿策略而言，道歉+经济补偿的组合策略更能修复受损的人际信任关系。