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随着客户细分理论体系的不断丰富和完善，构建合理的客户细分指标体系，借助聚类分析的方法，来实现对企业客户的细分，从而实现对客户的"精准营销"。本文针对当前烟草企业在客户细分方面工作的不足，研究当前合理的客户价值评价指标体系，结合烟草行业及零售户的特征通过聚类分析实现烟草行业零售户的细分，帮助企业实现零售户的合理分类，优化客户资源与卷烟货源的配置。