消费和支付在移动端的兴起,在给消费者带来便利的同时,也为企业创造着商机,许多企业在观察到电子商务能够带来商业利润后,纷纷加入到这一阵营来,开展新的在线业务,构建了新的商业模式,这些业务和模式在不仅仅带来了新的业务增长点和竞争优势,还带来了更高标准和要求的业务模式和商业流程。在时代变革环境中,企业若要实现良性发展,在提高信息技术、业务能力的同时,还需要建设一套适用于自身商业模式、经营环境的绩效评价体系。就企业而言,重视业绩评价将为企业的经营发展指明方向,通过绩效分析,企业可以根据往期经营情况进行评价,对自身的劣势和优势有一个清晰地认识并采取相应措施。采取电子商务对于企业来说虽然具有各种优势,但基于电子商务企业自身的特点,以及相较于传统市场电商市场存在的更多的不确定风险,都有可能导致其经营状况在短时间内恶化。由于电子商务企业有别于传统企业,单独的财务指标分析不能客观的反映电子商务企业的经营状况,为了相对准确的判断经营效益情况,电子商务企业必须要结合自身特点,有选择性的择取评价方法并在相应的理论基础和现实依据下进行调整和改造,使之真正达到合理有效的程度。针对电子商务企业进行重新设计的平衡计分卡,在一定程度上可以满足上述要求,关注但不仅限于财务指标,均衡其他各方面对企业效益的影响程度,对所有相关因素进行全面分析,对企业进行客观准确的评价。在国内外学者研究的基础上,梳理各种关于业绩评价的理论原则,同时根据SN公司企业的具体情况,除了基于财务层面、客户层面、内部经营层面、学习与成长层面之外还加入了商业模式层面,以此来构建评价指标体系。采取AHP确立各指标对总绩效的影响程度从而进行科学评价,为SN公司科学决策提供可靠依据以及实施保障。本文共分为六个章节:第1章为绪论,主要介绍了本文的研究背景与意义、研究思路与方法、研究内容与创新点。第2章是文献综述,将国内外主要学者的主要观点进行总结归纳,并结合本文所选企业SN公司对相关理论进行筛选呈现。第3章是理论基础,解释了电子商务相关概念、业绩评价理论与方法、平衡计分卡理论。第4章是SN公司企业背景及现状分析,对选取的电子商务企业SN公司进行企业基本情况的介绍,分析所处的社会、市场和法律环境。第5章是SN公司经营业绩评价,在平衡记分卡的基础上加以改造和优化,建立绩效评价体系,确定指标权重系数,取得专家对应企业各项指标表现的打分情况,最后通过模糊评价得出绩效分析结果。第6章进行了评价总结以及展望。