在医院社会工作者的人力存在严重不足的情况下，适度引入志愿者是扩展医院社会工作服务的重要途径和方式。本研究通过两家医院在医务社会工作者引导下的志愿者工作内容的案例分析，剖析在医院社会工作服务中，专职的社会工作者与志愿者之间的功能和角色分配。在案例一中，志愿者在医务社工的安排下，介入医院的门诊、住院服务，从事的具体工作包括针对一般门诊工作的导医和电梯服务，也包括针对医院特定工作环节，如体检和中医的冬夏两季敷贴门诊服务。调查发现，在半年的时间内，志愿者共投入3000 工时的工作。其中，门诊助医的人力需求占整个志愿者人力投入的40％。病房探访和患者小组活动占用志愿者工时近40％；有近15％的志愿者服务工时用于志愿者的管理与成长，包括志愿者岗前培训、志愿者上岗后培训、志愿者小组，以及由医院组织的志愿者参加院外的培训交流活动。通过人力和工时的分析显示，医院的医务社工首先了解和判断医院的岗位需求，针对医院的需求进行志愿者工作内容的安排与定位，协调与分配不同时间的志愿者人员岗位和数量，保证志愿者的自我成长。案例二的医院针对康复患者的计算机培训小组活动中，患者均为工伤、交通事故创伤等意外伤害后的住院康复人员，医院社会康复部为了帮助患者在医疗康复之外，实现社会功能的重建，组织了计算机培训小组，利用晚间时间开展计算机专项技能培训。通过志愿者，获得了培训的师资、助教、行政管理人员，以及仅用于师资一次盒饭的最低限度的培训费用。在小组活动的过程中，医务社工在培训前了解和判断患者的需求，与志愿者组织确定培训的目标和大纲，是患者与志愿者组织的中介和桥梁。在培训过程中，志愿者组织组织师资和培训辅助工作人员，双方协作完成患者的组织、安排与培训过程管理。在培训后，医务社工负责跟进患者的培训效果及对培训的反馈。经过为期三个月的培训，不仅仅是授之于"鱼"，让患者学会了一项新的技能；而且达到了授之于"渔"的目的，使患者重建新的生活乃至生存技能的信心，构建了新的社会关系和社会支持体系，启动了向社会康复和家庭回归、社会回归的历程。总之，医院的医务社会工作是以医院患者需求为核心，连接社会的服务资源、经济资源，缓解医疗服务过程中由于疾病、医院环境，以及医疗服务体制造成的制度性张力，帮助患者更好地完成医疗服务，更好地帮助患者通过医疗服务，实现社会功能的转归。