【摘 要】
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在当今这个竞争激烈的社会里，客户对于企业生存与发展的决定性作用不言而喻。据有关调查发现，现代企业将近80％的利润来源于其20％的客户，在某些行业这个比例高达95％比5％，可见客户的极端重要性。与此同时，顾客再也不象计划经济时代那样饥不择食地抢购商品，而是变得越来越理性和挑剔，出现了“良禽择木而栖”的市场状况。如何吸引挑剔顾客购买自己的产品或服务并把他们变成忠实客户，如何识别和维系对公司贡献重大的“
【机 构】
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泉州师范学院 陈守仁工商信息学院 福建 泉州 362000 华侨大学工商管理学院 福建 泉州 36
【出 处】
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2008数据库开发、管理及技术应用交流研讨会
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在当今这个竞争激烈的社会里，客户对于企业生存与发展的决定性作用不言而喻。据有关调查发现，现代企业将近80％的利润来源于其20％的客户，在某些行业这个比例高达95％比5％，可见客户的极端重要性。与此同时，顾客再也不象计划经济时代那样饥不择食地抢购商品，而是变得越来越理性和挑剔，出现了“良禽择木而栖”的市场状况。如何吸引挑剔顾客购买自己的产品或服务并把他们变成忠实客户，如何识别和维系对公司贡献重大的“特殊”客户，这些都使得企业的营销工作变得前所未有的重要起来。互联网与信息技术的发展为我们解决这些问题提供了有效途径。数据库营销以传统的营销理念为本，凭借着强大功能帮助企业识别和管理客户，并运用先进手段为企业营销出谋划策，起到了很好的效果。
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