通路若以保险公司直接管理可区分为「直接销售」与「间接销售」两种途径。一般而言,前者是透过寿险公司本身的组织行使销售,如直营单位业务员体系、直接响应-电话、网络或DM营销;后者是寿险公司委外组织办理,如保险代理人、保险经纪人、银行或其他金融机构。本研究以解消费者使用通路的经验与认知,从顾客端寻求建议之道,进而缩短买卖双方对于服务质量与满意度的落差。本研究采用配额抽样来进行,以20岁以上民众为研究对象,共发出500份问卷,回收有效问卷458份,有效率为91.6%。本研究将调查结果与消费者对于寿险通路的满意度作次数分配与交叉分析得知:消费者对于通路型态之认知与使用通路经验、消费者选择通路的考虑因素、直营单位业务员与保险经代通路之满意度分析。比较两通路消费者型态之相异点,直营单位业务员通路之消费者认为「直营单位业务员之态度是否感到有压力」,以及「透过直营单位业务员购买保险感到便利」二项因素,会影响到其对于该通路之整体满意度。