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探讨开展优质护理示范病房的方法与效果。方法：营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念；调整护理工作模式、夯实基础护理；深化专科护理内涵；强化健康指导；建立绩效考核机制。坚持以病人为中心，以质量为核心，实施责任制整体护理，将人文关怀贯穿始终，做好"三情服务"。从病人入院的热情接待，住院期间的专业护理及亲情服务，到出院时的友情帮助及康复指导，为病人提供温馨的人性化服务。结果：通过创建优质护理示范病房，病人综合满意度提升，健康知识知晓率提升，护士核心胜任力提升，无纠纷投诉发生，明显提高护理质量，确保护理安全，适应时代的需求。