【摘 要】
：
互联网环境对传统行业既带来挑战也蕴含机遇，变革是生存的唯一法则。本文阐述了汽车售后服务市场巨大的市场规模和低水平的服务现状，剖析了该行业现有的商业模式利弊，分析了客户定制、跨界合作、价值网络、大数据等互联网思维对行业带来的冲击，提出汽车后市场行业要在全生命周期的客户价值管理、全价值网的商业模式创新、跨产业链的资源整合方面突破传统思维，变革商业模式，应对互联网时代的挑战。
【机 构】
：
湖北汽车工业学院 东风高级技工学校
【出 处】
：
华人学者营销协会,上海财经大学商学院,上海市市场学会
论文部分内容阅读
互联网环境对传统行业既带来挑战也蕴含机遇，变革是生存的唯一法则。本文阐述了汽车售后服务市场巨大的市场规模和低水平的服务现状，剖析了该行业现有的商业模式利弊，分析了客户定制、跨界合作、价值网络、大数据等互联网思维对行业带来的冲击，提出汽车后市场行业要在全生命周期的客户价值管理、全价值网的商业模式创新、跨产业链的资源整合方面突破传统思维，变革商业模式，应对互联网时代的挑战。
其他文献
随着消费者意识和消费价值的不断改变，传统的营销手段已很难在很大程度上吸引消费者的购买意愿，游戏化及游戏化营销作为一种营销模式创新的新热点出现在我们的视线。但是作为一种新起的概念，学者们对于游戏化营销的探讨大多停留于理论阶段，对于游戏化营销的相关实证和作用机制还不完善。因此，为了更深入地探讨游戏化营销的机制，本文从游戏化元素出发，选取了两种游戏化元素：红包和排行榜，作为研究对象，建立了游戏化元素对于
本文研究当消费者处于悲伤、内疚、愤怒、失望四种消极情绪时，对不同产品属性(享乐型vs 功利型)广告的产品评价及其作用机制。本文发现在悲伤和内疚情绪下时，消费者对享乐型产品有较高的产品评价，而在愤怒和失望情绪下的消费者则对功利型产品的评价较为积极；悲伤和内疚情绪对享乐型产品的评价受情感联系的中介作用，而愤怒和失望情绪对功利型产品的评价受问题解决的中介作用。本研究为企业制定广告策略提供了指导和借鉴作用
盒马鲜生和言几又等混业经营的新业态的出现,为线下的传统零售行业注入了更多体验因素。本文总结了这些新业态的5 个特点,即1)此前受线上冲击较大,2)两类旧有业态混搭,3)多垂直领域混搭,4)实体产品+服务组合,5)非小众市场。但消费者对于这种新业态只是图一时新鲜,还是真的接受,即这类业态是否真能通过业务叠加带来交叉消费,以提升业绩是值得思考的。故本文以此为切入点,基于标准学习层级理论,从类目的 角度
随着共享经济的发展，共享出行在共享经济领域的发展中展露头脚，共享单 车更是风靡一时，解决了消费者短途出行的刚性需求难题。共享经济下，用户参 与显得尤为重要。本文从消费者角度出发，结合服务差距模型和技术接受模型，从共享单车的服务流程特征出发构建用户满意度指标评价体系，探讨共享单车用 户的满意度影响因素，为企业的发展提出建议。
在游戏体验营销和游戏用户社交需求迫切的背景下，中国手机网络游戏迎来了新的机遇和挑战。为用户提供高品质的游戏体验，不断创新和完善游戏社区交互功能是增强企业竞争力的核心要素。本文以手机体验与社区交互功能带来的娱乐性价值与社交性价值入手，对手机网络游戏用户满意度影响机制进行深度研究。研究后发现：游戏体验对于娱乐价值有正向影响；社区交互对于娱乐价值和社交价值有正向影响；娱乐价值和社交价值对于用户满意度有正
随着互联网和智能手机的普及，手机游戏越来越受到人们的欢迎，竞争加剧使玩家对于游戏的要求日益增高。本文主要对游戏定制与社会互动如何影响用户的购买意愿进行研究。通过回收有效问卷460 份以及结构方程模型分析，本文发现：游戏定制对品牌认同存在正向影响，从而对购买意愿产生正向影响；社会互动通过影响品牌认同、用户参与，从而对购买意愿产生正向影响。本文还讨论了对管理实践的启示以及未来研究的建议。
本文将火箭队经理莫雷的魔球理论细分为，体现球员在场效率的球场魔球理论和能给球员、球队带来价值增益的商业魔球理论，并自定义了魔球率使魔球理论数值化，对比2017-2018 年NBA 火箭队在魔球理论的实践下取得的球队战绩以及球员在场表现做相关性分析，得出了魔球理论可以让球员和球队的价值在实践过程中增值的结论。
教材循环使用是实现高校"低碳消费"的重要途径之一，然而研究表明，我国教材循环使用存在诸多问题。本文对高校在校生教材循环使用的行为、态度、动机、期望等消费特征及其影响因素进行实证研究。研究结果表明：高校教材循环使用成为高校主流趋势，其主要原因是价格便宜，影响高校在校生教材循环使用的因素依次为：公众意识、政策制度、教材客观条件和高校氛围。本文从不同教材循环使用利益相关者角度提出了促进我国高校教材循环使
现代信息技术的发展使消费者掌握了因信息不对称而丧失的自主权，同时也使得顾客的忠诚更加难以得到维系。现有理论缺乏对社区O2O 领域消费者行为的研究，也未能揭示顾客资产驱动要素之间的相互作用。本文在研究了国内外顾客资产理论和顾客忠诚理论的文献之后，基于300 位社区O2O 消费者的实证研究发现：价值资产、关系资产、品牌资产对顾客忠诚有着正向影响，价值资产、关系资产对品牌资产有着正向影响，品牌资产在价值
本文基于医方视角探讨新环境下医患关系的影响因素，通过问卷调查收集数据，采用统计描述、单因素与多因素分析的方法对数据进行研究，发现目前医生对医患关系的总体感知是紧张，其中医疗监管体制健全程度、医疗机构的就诊程序便利性、医生的收入满意度、患者家属沟通的难易程度、患者过度维权程度等对医患关系有显著影响，以此提出了构建和谐医患关系的建议。