近年来电脑、通讯及控制系统科技的快速发展,广泛应用到轨道运输系统,虽然已使得运输系统效能大幅提昇,然而,却无法按一般大众的交通效能提昇程度,有效关照到弱势的残障族群.有鉴於此,本文将先介绍当前业界在捷运车站,提供残障族群搭乘捷运系统的垂直运输服务设施的规划设计及使用状况,其次,简略说明爲迁就站务人员提供残障族群及时服务,以致工程设计上,缩短垂直动线所需克服的空间规划课题;然後,就规划设计实务面如何应用与整合资讯、通讯与控制系统技术,尝试藉由提供站务人员远距及时服务残障族群的设施功能,从而有效解决弱势族群垂直动线的规划设计限制.本文最後会宏观就系统规划设计阶段,指出并强调任何系统的规划设计,遵循系统发展管理程序配套分析相关界面工程的重要性,希望藉此凝聚工程机关规划设计作业准则的共识.