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呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求，其目的是通过电话、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。随着有线电视的快速发展，呼叫中心在有线电视系统中也得到了应用。通过统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户对业务的要求，为客户提供综合性服务。本文介绍了呼叫中心的基本组成及有线电视呼叫中心的系统功能。