【摘 要】
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<正>随着商业竞争的越来越激烈,关系营销策略已经成为企业提高自己营销水平的必不可少的选择,“如何让顾客满意”的问题对营销成功与否起着决定性的关系。在中国社会,由于关
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<正>随着商业竞争的越来越激烈,关系营销策略已经成为企业提高自己营销水平的必不可少的选择,“如何让顾客满意”的问题对营销成功与否起着决定性的关系。在中国社会,由于关系的影响无处不在,所以研究这个问题显得尤为重要。本研究就是在商业销售领域对这个问题的初步探讨。在研究中,我们探讨了中国人思维方式与服务营销中顾客满意度之间的关系。通过对光顾伊珊莎化妆品店的298名顾客的问卷调查,我们发现在思维方式的不同维度和顾客满意度之间,商业友谊和服务品质起着中介作用。通过对数据进行通径分析和典型相关分析,总结出了思维方式和顾客满意度之间关系的模型,该模型显示：
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