【摘 要】
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本文研究并实现了基于客服中心系统、经分系统的有效联动.实现客服中心系统服务能力与经分系统分析能力充分融合,为客服人员提供实时数据分析能力.通过经分实时分析能力,帮助
【机 构】
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中国移动辽宁分公司客户服务中心 110044
【出 处】
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辽宁省通信学会2015年信息网络与信息技术年会
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本文研究并实现了基于客服中心系统、经分系统的有效联动.实现客服中心系统服务能力与经分系统分析能力充分融合,为客服人员提供实时数据分析能力.通过经分实时分析能力,帮助客服人员对客户信息有充分了解,实现精准营销功能,提升整体一线服务人员营销能力;通过客服系统和经分系统联动,实现精准客户营销推荐,提升热线服务人员、网上营业厅、手机营业厅、电子渠道商城等多渠道业务、流量、终端销售的营销能力.
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