论文部分内容阅读
论文对企业实施IT服务管理的关键影响因素进行了调查,通过对企业实施IT服务管理的计划、实施和运营过程等各个阶段的调研分析,归纳形成了IT服务管理成功实施的关键影响因素集,并进一步运用系统工程方法建立了结构分析模型,对关键因素进行了排序和结构分析,在此基础上,提出了针对性的控制策略以提高IT服务管理实施成功的可靠性.最后通过青岛朗讯公司的IT服务管理项目实施对本文的结论进行了验证,获得了较好的效果.