论文部分内容阅读
客户关系管理的核心思想是“以客户为中心”，视客户为企业最重要的资产，转化“以产品为中心”的商业模式为“以客户为中心”的商业模式。其精粹是“定义最佳客户，设计最佳体验”，企业通过在“关键时刻”的这样一些时间点上满足客户基本的期望，来提高客户关怀和客户满意度，增强客户对企业的忠诚度，从而实现企业的最佳客户管理，提高企业的核心竞争力。当市场营销在电力市场应运而生后，将客户关系管理引入其中是解决当前电力企业所面临的问题，建立适应市场经济发展的电力营销机制和实现企业发展的一条必由之路。