【摘 要】
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随着4G不断的深入发展,如何客观、有效地评估地市公司4G客户运营情况成为4G发展的重中之重.本文改良传统的NPS评估模型,基于辽宁省14个地市4G客户属性,采用因子分析法确定评价4G运营的关键指标,计算得分获取地市公司NPS值,从而评估地市公司4G运营的情况,为下一步发展提供理论依据.
【机 构】
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中国移动辽宁公司互联网运营中心 110000
【出 处】
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辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会
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随着4G不断的深入发展,如何客观、有效地评估地市公司4G客户运营情况成为4G发展的重中之重.本文改良传统的NPS评估模型,基于辽宁省14个地市4G客户属性,采用因子分析法确定评价4G运营的关键指标,计算得分获取地市公司NPS值,从而评估地市公司4G运营的情况,为下一步发展提供理论依据.
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