【摘 要】
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近些年来,旅游业的逐步兴起推动酒店业的迅速发展,酒店间的竞争日趋激烈,其竞争的核心是服务的竞争。我国五星级酒店服务质量水平总体呈不断上升的趋势,但也存在不少问题。大
【基金项目】
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湖北商务服务发展中心基金项目“全域旅游视角下旅游服务质量评价研究”(2017Y002);湖北省旅游学会基金项目“应用技术型本科院校《酒店管理概论》研学旅行课程开发与创新设计”(LYXHY2019004)
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近些年来,旅游业的逐步兴起推动酒店业的迅速发展,酒店间的竞争日趋激烈,其竞争的核心是服务的竞争。我国五星级酒店服务质量水平总体呈不断上升的趋势,但也存在不少问题。大多数五星级酒店对酒店选址、酒店内硬件设施和周边的基础设施都十分重视,但其服务水平却是薄弱的环节。酒店只有将硬件设施和服务质量完美的结合,才能给予顾客更高层次的精神享受和满足,从而提升对本酒店的忠诚度。论文以深圳友和酒店为例展开分析,通过发放问卷和案例分析相结合的方式,借鉴诸多文献,提出培育忠诚顾客的对策。
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