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@@医患关系是人际关系中相对特殊的一种，影响医患关系的因素有很多，包括社会因素、经济因素、环境因素、家庭因素、个人因素，以及其他特殊的偶然因素等，既有客观方面的，又有主观方面的，总之，正如作为一种服务行业，医疗服务相比一些单纯以经济利益为基础的消费服务，有着明显的特殊性和复杂性一样，医患关系相比人际关系中的其他关系，显得复杂多了，毕竟人命关天，且病人又有别于常人，其对医疗服务中医务人员过失的容忍度，明显低于其他行业。俗话说:“人死不能复生”。但从客观角度说，凡是人都不能保证每时每刻100％的正确，都难免会有过失，医务工作者也一样。因此，做好医患沟通，则显得尤为重要，医患沟通的成功与否，直接影响到医患关系的好坏，有时甚至会影响到医疗服务的实际效果。