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本院自2008年11月搬迁到新址后，面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面，通过加强门诊服务管理，完善服务设施，优化服务流程，创新服务模式，使门诊量逐日上升，门诊病人满意度达95％以上，取得了满意的效果。
门诊开展优质服务的做法
【摘 要】
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本院自2008年11月搬迁到新址后，面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面，通过加强门诊服务管理，完善服务设施，优化服务流程，创新服务模式，使门诊量逐日上升，门诊病人满意度达95％以上，取得了满意的效果。
【机 构】
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广西柳州市人民医院门诊部 545001
【出 处】
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全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议
【发表日期】
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2012年7期
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在医疗市场竞争激烈的今天，为了更好的维护医院的社会形象，保持门诊正常工作秩序及人民群众的信任，本文分析了门诊病人投诉的原因，对存在的问题提出防范措施及对策。