宏观背景·驱动因素:1)社会环境驱动:高度社会竞争、人口老龄化、阶层焦虑和信息噪音促进终身学习。2)行业变化驱动:内容服务供给扩大,创新技术促进产业升级,内容方与平台方一齐推动行业发展。3)疫情驱动:供需缺口拉大,就业形势严峻,潜在培训需求升温。·市场规模:2020年规模达1624亿,梯级服务、供给改革、市场下沉是关键,用户口碑和自身硬实力是核心。·发展趋势:1)后疫情时代,机构应当进一步夯实线上线下融合能力,根据市场需求进行品类扩充。2)新型技术加速渗透,促进B端效率提升及C端精细化学习。3)与传统产业及个体协作,实现开放生态与价值释放。平台生态·商业模式:构建终身教育产业互联平台和生态。腾讯课堂实现全面战略升级,从B2B2C在线职业教育平台升级为综合性终身教育平台,通过释放平台的产品能力,打造开放的生态体系,集合行业内多方供应商的优势能力,携手政府与行业协会,服务更广阔的政-校-企客户,助力教育行业生态的"数字化"发展。·平台规模:支持30万+学校/教育机构/企业实现规模化教学与运营,在架课程近30万,入驻教育机构11万+。疫情催化下,全年周度上课人数峰值突破2300万;双十一大促期间,购课人数同比增长216%。平台洞察·全年用户学习情况:2020年,疫情背景下,升学·考研火爆一时,课程数量与上课人数激增。·用户付费意愿:IT·互联网、设计·创作、语言·留学类课程用户付费意愿较高,平面设计、前端开发、认证考试的学员中超一半选择付费学。·用户搜索:2020年度搜索热词为英语及PS。·用户学习时间:最爱在周一至周四学习,周末上课用户较少。上午10点、下午3点、晚上8点是学习高峰时段。·典型用户学习偏好:男性最爱学IT,女性喜欢发展职业能力;00后学习为升学,95后、90后学习为工作,85后学习目的呈多样化。