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满足顾客需求是企业得以生存与发展的关键，随着快递行业的迅速发展，建立以顾客为核心的快递服务体系显得愈发重要，本文将QFD(质量机能展开)方法应用到快递服务质量指标的优化过程中，通过质量屋的构建，分析出与满足顾客需求最为相关的关键指标，并以此为重点优化对象实施优化，为快递企业服务质量水平的提升确立改进方向。本文最后以中国邮政速递业务为例，展示基于QFD的快递服务质量指标优化的过程，并对所提取的关键指标进行优化措施的讨论。