【摘 要】
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目的:以医疗机构中的消费者为例,探究医药消费者价值共创的类型。方法:结合关键事件法和深度访谈法进行数据收集,并采用定性分析法进行数据分析。结果与结论:医药消费者价值
【基金项目】
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辽宁省教育厅基本科研项目(2017WQN02)
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目的:以医疗机构中的消费者为例,探究医药消费者价值共创的类型。方法:结合关键事件法和深度访谈法进行数据收集,并采用定性分析法进行数据分析。结果与结论:医药消费者价值共创可分为3类,分别是:配合行动,包括配合医疗服务安排、听从建议、主动了解坦诚交流、配合医院管理;公民行动,包括主动安抚其他患者、兼职员工行为;理解态度,包括容许小错误、尊重医护人员。
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