【摘 要】
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民宿在國內各地區已有相當程度之發展,在國內民宿發展最具規模的縣市乃屬宜蘭與花蓮地區,此二區民宿的位置大都處於休閒農業區內或外圍附近的區域,故本文針對遊客在宜蘭與花
【机 构】
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龍華科大企管系; 屏東技術學院不動產經營所;
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民宿在國內各地區已有相當程度之發展,在國內民宿發展最具規模的縣市乃屬宜蘭與花蓮地區,此二區民宿的位置大都處於休閒農業區內或外圍附近的區域,故本文針對遊客在宜蘭與花蓮地區民宿住宿消費後,衡量遊客對民宿之體驗與評價,並探究其對遊客滿意度與忠誠度之影響,藉以提供民宿業者檢視其經營效率與服務品質,使其獲得良好的經營績效。本研究利用問卷的方式調查分析,以宜蘭花蓮地區投宿民宿之遊客為調查對象,並採用AMOS5.0軟體進行分析知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。實證結果發現:(1)知覺品質對知覺價值有正向的關係影響;(2)知覺品質對顧客滿意度有正向的關係影響;(3)知覺價值對顧客滿意度有正向的關係影響;(4)知覺價值對顧客忠誠度有正向的關係影響;(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向的關係影響。
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