【摘 要】
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接触点最早主要是在经营、营销学等领域中被应用的。随着体验经济时代的来临,以用户为中心的设计思路不断地被强调,接触点作为服务设计中的一个重要因素之一,为建立完整的、
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接触点最早主要是在经营、营销学等领域中被应用的。随着体验经济时代的来临,以用户为中心的设计思路不断地被强调,接触点作为服务设计中的一个重要因素之一,为建立完整的、闭环的、持续的服务生态系统发挥着积极的作用。为了提升体验及服务,在用户与服务系统之间,如何挖掘不同类型的接触点,并将这些接触点进行有效的融合,成为当下服务设计研究的重点。好的服务,强调的是闭环的服务,而闭环的服务是由可以形成闭环的不同类型的接触点构成的。也就是说,好的服务绝不是依靠单一类型的接触点就能实现的。因此,本文将通过介绍接触点的概念、特征、类型及应用方式,阐述不同类型的接触点在各种应用场景中是如何展现其价值的。
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