【摘 要】
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针对铁路旅客运输的特殊性以及铁路旅客满意度综合评价难以直观体现的现状,本文从铁路旅客满意度综合评价体系入手,通过分析铁路旅客满意度的影响因素,在确定评估旅客满意度
【机 构】
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北京交通大学交通运输学院; 中华人民共和国铁道部运输局;
【基金项目】
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铁道部重点课题《铁路旅客列车服务的用户满意度测评》(课题号为T09L00060)的支持
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针对铁路旅客运输的特殊性以及铁路旅客满意度综合评价难以直观体现的现状,本文从铁路旅客满意度综合评价体系入手,通过分析铁路旅客满意度的影响因素,在确定评估旅客满意度的评价指标体系的基础上,结合旅客满意度业务需求和功能需求,设计了铁路旅客满意度综合评价系统的系统架构和功能结构,以求进一步完善铁路运输经营管理,从而为提高和改进铁路运输服务质量和服务水平、提高铁路运输的综合竞争力提供有力支撑。
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