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本文应用CRM理论,通过分析数据业务的客户群体以及如何在企业服务质量和业务流程中尊重外部客户的研究,提出了有线通业务可操作的业务流程模式.
数据业务的CRM管理模式研究
【摘 要】
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本文应用CRM理论,通过分析数据业务的客户群体以及如何在企业服务质量和业务流程中尊重外部客户的研究,提出了有线通业务可操作的业务流程模式.
【机 构】
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中广有线绍兴分公司
【出 处】
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2002中国电视传媒与网络发展高峰会议
【发表日期】
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2002年4期
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