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针对目前呼叫中心系统在各电信企业大规模应用过程中,如何提高该系统自动及人工使用效率的问题,先简要介绍了客服系统的架构,继而提出了客服系统分层服务实现方法,采用不同的路由策略和后台问题处理方式,能够很好地对客户进行分级管理和实施分层服务,达到提高服务质量,提高客户满意度的目的.
呼叫中心分层服务的实现
【摘 要】
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针对目前呼叫中心系统在各电信企业大规模应用过程中,如何提高该系统自动及人工使用效率的问题,先简要介绍了客服系统的架构,继而提出了客服系统分层服务实现方法,采用不同的路由策略和后台问题处理方式,能够很好地对客户进行分级管理和实施分层服务,达到提高服务质量,提高客户满意度的目的.
【机 构】
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中国联合网络通信集团有限公司上海分公司 上海200233
【出 处】
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2014电力行业信息化年会
【发表日期】
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2014年10期
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