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本文介绍了烟草企业客户关系管理的科学内涵，分析了其研究及应用现状，并提出具体的实施途径：与员工建立新的伙伴关系、树立“以客户为中心”的思想、建立“客户导向型”组织、实施客户关系管理战略。
烟草企业客户关系管理现状及解决途径
【摘 要】
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本文介绍了烟草企业客户关系管理的科学内涵，分析了其研究及应用现状，并提出具体的实施途径：与员工建立新的伙伴关系、树立“以客户为中心”的思想、建立“客户导向型”组织、实
【机 构】
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大庆烟草公司
【出 处】
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黑龙江省2009年度烟草学术交流研讨会
【发表日期】
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2009年期
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