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为保证云服务质量(Quality of Service,QoS),使云服务按照服务等级协议预先定义的性能等级交付使用,需要对涉及SLA的所有服务过程加以管理,即SLA管理。本文介绍云服务等级协议的由来、需求、意义及其在SLA管理中的价值,最后重点分析云服务等级协议在其生命周期管理过程中的主要任务与具体业务流程。提供商与用户熟悉各阶段的管理过程,便于明确云SLA中参与方之间的服务承诺与质量保证。