【摘 要】
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<正>现代企业的竞争使企业的有形产品的差异越来越小,企业越来越重视对附加产品的开发.客户服务作为附加产品的重要形式,由于它强调人性化的层面,具有无限的发展空间,从而越
【机 构】
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北京大学艺术学系; 中国科学院心理研究所; 中国农业大学管理工程学院;
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<正>现代企业的竞争使企业的有形产品的差异越来越小,企业越来越重视对附加产品的开发.客户服务作为附加产品的重要形式,由于它强调人性化的层面,具有无限的发展空间,从而越来越受到企业的重视.毫无疑问,随着我国市场经济的完善和发展,服务在我国也会越来越得到重视和发展,而我国这一方面的研究还很少.因此,从消费者的角度来研究服务质量,具有
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