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<正>背景随着电子商务的发展,越来越多的消费者开始接受并选择从实体消费向虚拟消费过渡。经历了电子商务的冬天,艾瑞咨询以数据说明了我国电子商务市场单季度交易额突破一万亿元规模的事实,电子商务时代真正到来。开展电子商务,有别于一般传统的商业活动,多数情况下客户和企业是见不着面的,所以需要建立一个畅通的、与用户交流的