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通过对NPS打分原理的深入理解,剖析网络NPS与网络侧的关联关系,重点对贬损者进行研究,分析NPS与市场份额、终端、投诉、年龄及性别的相关性,构建了网络NPS的分析体系,针对受访用户全面画像,找出了影响用户体验的原因、种类和优先级.针对用户敏感的覆盖类、速率类、语音质量类问题制定出网络质量提升方案和策略,实现了用户感知和网络NPS双提升的目标.