【摘 要】
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本研究採用問卷調查法評估使用者對圖書館之服務品質滿意度，參考美國LibQUAL+TM量表，依我國需求而設計問卷調查使用者對國立政治大學圖書館館員服務、館藏資源與空間設備三大構面22項核心指標之需求期望與實際感受，另並以綜合性角度設計4項服務創新指標，來瞭解使用者對圖書館實際感受之服務品質，共發出637份有效問卷，各項1至9評等程度，計算每一項最低期望值、實際感受值、最高期望值、合格度、理想度列表與
【出 处】
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台湾信息管理学会,实践大学,南京大学,清华大学
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本研究採用問卷調查法評估使用者對圖書館之服務品質滿意度，參考美國LibQUAL+TM量表，依我國需求而設計問卷調查使用者對國立政治大學圖書館館員服務、館藏資源與空間設備三大構面22項核心指標之需求期望與實際感受，另並以綜合性角度設計4項服務創新指標，來瞭解使用者對圖書館實際感受之服務品質，共發出637份有效問卷，各項1至9評等程度，計算每一項最低期望值、實際感受值、最高期望值、合格度、理想度列表與總體服務品質；搭配獨立樣本t檢定來進行統計分析。研究結果獲得使用者對於圖書館服務品質的看法，及使用者對於圖書館的期望服務，提供圖書館經營管理之參考。
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