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本文介绍了服务质量标准的内涵，分析了制定服务质量标准的重要意义，提出了等制定服务质量标准的策略。探讨了服务质量标准的主要技术内容。
服务质量标准的制定
【摘 要】
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本文介绍了服务质量标准的内涵，分析了制定服务质量标准的重要意义，提出了等制定服务质量标准的策略。探讨了服务质量标准的主要技术内容。
【机 构】
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上海市标准化研究院
【出 处】
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第五届中国标准化论坛
【发表日期】
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2007年期
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