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面向制造业的客户关系管理系统

来源 :2008全国制造业信息化标准论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户：nikaixinma

【摘 要】

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本文提出了面向制造业的客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型,并建立了随机业务工作流模型,给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模

【作 者】

：

南琳 王作鹏 亓祥波 

【机 构】

：

中国科学院沈阳自动化所 沈阳 110016

【出 处】

：

2008全国制造业信息化标准论坛

【发表日期】

：

2008年期

【关键词】

：

客户关系管理 客户全生命周期 随机业务工作流模型 

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论文部分内容阅读

本文提出了面向制造业的客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型,并建立了随机业务工作流模型,给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模式,设计与开发了客户关系管理系统。

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