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客户分类是企业客户关系管理的基石。客户价值包括当前价值和潜在价值两部分,对于企业实现客户价值目标,最主要的三个客户信息变量为订单金额、商品种类和订单频率。对客户的三个变量的离群数据进行分析,将客户分为9小类3大类,不同类别的客户应采取不同的管理策略。在此基础上构建客户分类器和客户分类模型,并进行客户分类的实例研究。