新形势下,提升卷烟零售户满意度是加强基层基础管理,强化渠道掌控力,进一步夯实烟草高质量发展基石的重要内容之一。本文以柳州市辖区持证卷烟零售户为例,通过网络调查方式开展满意度调查,采取四分点百分制赋值法对调查结果进行数据分析,得出零售户对市场管理、客户服务方面满意度较高,对卷烟供应及盈利满意度较低的结论,影响满意度的因素主要表现在月度供货总量不足、紧俏卷烟过少、诚信互助小组会议和活动内容与形式不够丰富等方面。针对调查得出的结论,本文提出了以市场需求为导向,提升卷烟销售均衡性;激活诚信互助小组潜能,提升客户盈利水平;以党建为引领,创新"党建+客户满意度提升"模式;转变客户经理职能,提高服务价值等对策建议,有效提升卷烟零售户满意度和忠诚度,推动烟草企业实现高质量发展。