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顾客组织社会化反映了服务营销将顾客作为组织成员进行研究的方向。本文对顾客组织社会化相关文献进行梳理,从顾客组织社会化源起、策略、后果等方面展开评述,认为顾客组织社会化对顾客的角色清晰、能力、动机方面有正面提升。最后,给出了该领域的未来研究方向。
顾客组织社会化的前因与后果
【摘 要】
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顾客组织社会化反映了服务营销将顾客作为组织成员进行研究的方向。本文对顾客组织社会化相关文献进行梳理,从顾客组织社会化源起、策略、后果等方面展开评述,认为顾客组织社
【机 构】
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孝感学院经济与管理学院;
【发表日期】
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2004年期
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