【摘 要】
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医疗纠纷是困扰医疗单位的一个重要问题。近年来,非医疗事故性医疗纠纷数量大幅度上升,加重了医务人员的心理负担,使工作在临床一线的医务人员自觉或不自觉地采取防御性医疗行为,其结果增加了疾病诊治过程中的检查项目,加重了患者的经济负担;尽量避免风险高的诊疗手段,又会使部分重危患者失去救治机会。因此,探讨如何防范医疗纠纷,构建和谐的医患关系对稳定医疗秩序、提高医疗质量、保护医患双方利益和促进社会进步都有非常
【机 构】
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解放军第323医院 陕西西安 710054
【出 处】
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第13届全国医院管理理论与实践学术年会
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医疗纠纷是困扰医疗单位的一个重要问题。近年来,非医疗事故性医疗纠纷数量大幅度上升,加重了医务人员的心理负担,使工作在临床一线的医务人员自觉或不自觉地采取防御性医疗行为,其结果增加了疾病诊治过程中的检查项目,加重了患者的经济负担;尽量避免风险高的诊疗手段,又会使部分重危患者失去救治机会。因此,探讨如何防范医疗纠纷,构建和谐的医患关系对稳定医疗秩序、提高医疗质量、保护医患双方利益和促进社会进步都有非常重要的意义。
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彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出:"未来唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快"。因此,不断学习创新成为21世纪所有组织都面临的一个挑战。如何激发组织学习的动力、指明组织创新的方向?7-S模型提供了有效的工具。本文以北京市二级综合医院一展览路医院作为学习与创新型组织建设的研究对象,应用美国麦肯锡7-S模型这一著名的组织诊断工具,通过采取问卷调查和领导访谈等实证式研究方法。
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营销不仅是经营,也是管理;不仅是有形产品,也是无形服务。在医疗竞争越来越严峻的今天,医院也需要营销,尤其是西部贫困地区的医院,要学会营销自己,占领市场。笔者认为,对医院而言,营销就是"有利益地满足患者的需要,以此达到双赢甚至多赢的目的"。医院营销学应该辨别和满足患者与社会对疾病治疗、预防的需要,是通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的需求。
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