目的:调查研究中国互联网药品零售药房的规模、规范性以及公众的认知度、需求意向等现况,分析问题,提出建议。方法:应用文献调研法、现况调查法、现场问卷法等方法。结果:截至2015年6月12日,取得《互联网药品交易服务许可证》的零售连锁药店(以下简称网上药店)共307家,仅有62家(20.2%)完全符合规定;2014年网上销售额前19位网络药店中,平均提供1072±815种非处方药,其中化学药品259±165种,中成药813±650种;抽样调查的183位上海市市民中,仅41位(22.4%)有过网络购药经历,对互联网药品交易满意度依次为药品价格(62.5%)、药师专业咨询(50.0%)、品种数量(45.0%)、药品质量(37.5%)、物流速度(35.0%)等。如有网络购药可能,市民的主要需求是补充矿物质和微量元素的药品(63.9%)、常见病用药(40.4%)。市民对如何核实网络药店资质(75.4%)和药品真伪(67.1%)认知度较高,但对网络药店对开办资质、售药范围认知度较差。结论:互联网药品交易服务违规情况较为严重,公众对网络购药信心不足,对相关规定认知度堪忧。应当采取有效措施促进互联网药品交易服务有序发展。