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目的：探讨分层次管理在优质护理服务示范工程中应用,对护理服务质量及患者、家属满意度的影响.方法：1.加强全体员工医德医风教育,开展文化建设.强化服务理念,大力倡导弘扬白求恩救死扶伤革命人道主义精神,将提升护理人员知识、服务能力作为增强核心竞争力的重要举措.2.实施"分层次管理",不断完善、修订质量考核标准.注重环节质量控制,加强核心制度的落实与监管力度.3.制定专科健康教育临床路径.对住院、出院患者及家属实施人文关怀服务,开展出院病人电话回访.定期下乡为广大人民群众健康诊疗.