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客户感知是对网络性能、网络质量等方面评估的出发点,是各大运营商的考核重点.影响语音质量的因素有很多,语音编码方式、无线环境C/I,A-bis口的传输质量、干扰、不连续发射、信号强度、切换等.本文重点着墨于切换对语音质量的影响及切换产生的原因，最终指出如果最终候选列表中出现排名在服务小区之前的邻小区或紧急情况出现时，就意味着将有切换发生。多个小区重叠覆盖、外部切换不相互匹配、LOCATING相关参数设置不合理、紧急切换相关参数设置不合理、小区负荷分担相关参数设置不合理、基站问题都有可能导致乒乓切换。