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患者来到医院，就希望有一个良好的就医环境，能尽快看上病且能找上一个好医生，对远道而来且经济条件较差的患者来说则更希望抓紧时间看完病，早日返程，既节约开支又不影响工作。针对患者的这一心理特点，医护人员要提高整体素质，树立“以病人为中心”的思想，用良好的医德医风提供全方位的服务，给患者以精神饱满、作风严谨、态度和蔼、可亲可近、可信赖的感觉。