技术提升服务--北美公用事业客户服务新视野

来源 :2005’城镇供水行业服务热线建设研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xp1987627
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  从二十世纪九十年代开始,随着北美公用事业垄断格局的打破,竞争加剧。只有不断提升服务,才能在竞争中立于不败之地.新技术的发展促使服务质量的加速提升,成熟稳定的一体化(All-In-One)技术,多渠道接触技术等成为了北美公用事业成功的秘笈,本文主要论述了如何提升北美公用事业客户服务。
其他文献
本文通过对国内大学图书馆学科博客的现状调查,从内容分类、互动情况、检索功能、更新频率、个性化服务等方面进行分析研究,探讨了当前国内大学图书馆学科博客发展存在的问题
[目的] 了解硫酰氟熏蒸的渗透力以及渗透后杀灭病媒牛物的作用.[方法] 用含量≥99.8%的硫酰氟按7组浓度熏蒸,以美洲大蠊为靶生物,观察硫酰氟渗透牛皮纸、纸屑、稻谷、三夹板
本文分析了公共图书馆为用户服务过程中存在的问题,探讨了如何利用互联网技术搭建互联网十平台,采集用户需求,根据用户需求变被动服务为主动服务,并讨论了信息化服务平台构建
  上海自来水市北有限公司客户服务中心成立于世纪开掘之年.从建立之初,该就致力于通过走专业化呼叫中心道路来提高服务管理水平.五年来,在各级领导的支持和全体员工的努力
整合技术、关联技术和云计算等是科研发现服务的关键技术,对发现系统的架构和运行起着关键的支撑作用。本文通过对科研发现服务中关键技术的应用研究,为用户了解发现系统的运
  “客户满意”已经开始成为很多企业经营管理的准则,进而成为衡量企业经营结果的重要指标之一.本文主要介绍了上海自来水闵行有限公司开展了客户满意度调查,及时把握客户关
  服务质量监控是供水企业共同探索的问题.杭州市自来水总公司质量稽查模式起步于2002年,在向上海、绍兴等地水司学习中逐步完善.经过几年运作,已被实践证明是促进各部门不
接受美学作为一种方法论,已在很多领域得到了应用。本文吸收了接受美学的部分观点,阐述了文献接受的内涵及其与图书馆文献资源建设的关系,认为接受美学理论对于文献资源建设
  随着经济的市场化发展,国内供水行业也逐渐向投资多元化的方向发展,此时作为供水行业的管理者也逐渐认识到客户管理与服务在现代营销中占有的日益重要的地位和作用。为此本
[目的]了解珠海口岸出入境邮件和快件的核与辐射水平,防止核与辐射通过邮件和快件在我国国境口岸传人和传出.[方法]采用便携式辐射检测仪和邮件核与辐射检测系统对出入境邮件