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隨著顧客關係管理的觀念越來越受到重視，近幾年來有關利用問卷去調查消費者對創新產品或 服務的看法、以及利用消費者資料庫、從中分析出對此創新產品或服務最具價值、最可能購買的潛在主力客 戶之相關研究，逐年增加，然而，目前這些研究絕大多數均是利用多元尺度法中的K-平均法去作消費者分 類、找出消費者消費行為模式。其原因主要在於：K-平均法演算法簡單、並有諸多現成軟體供研究者使用， 然而其分群的個數較為主觀以及其分群後只適用二維空間的解釋。因此，本研究嘗試利用消費者電子化生活 型態與顧客利潤金字塔，對受測消費者進行分群，以便瞭解「消費者電子化生活型態」與「消費者利潤金字 塔」之間的關係，「消費者電子化生活型態」與「創新服務」偏好之間的關係，以及「消費者利潤金字塔」 與「創新服務」偏好之間的關係。此外，本研究也將結合視覺化的介面設計，將分類結果呈現於三維空間， 以利行銷/服務策略的發展