【摘 要】
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院前急救满意度调查是加强院前急救工作管理的重要手段，更是推动院前急救工作不断进步的重要依据.进行患者满意度调查，一方面可以促进医患关系.另一方面可以有效提高院前急
【机 构】
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山东省德州市120急救调度指挥中心
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院前急救满意度调查是加强院前急救工作管理的重要手段，更是推动院前急救工作不断进步的重要依据.进行患者满意度调查，一方面可以促进医患关系.另一方面可以有效提高院前急救服务质量.本文对德州市84640例急救事件患者或家属进行电话回访，了解其对院前急救调度派车、急救技术、急救服务等是否满意，并收集患者及家属的意见及建议.其中满意例数为84582例，不满意例数为58例，三年院前急救的平均满意率为99.93％，满意度较高并呈上升趋势.服务态度问题，医疗处置不及时、收费问题、出车人员不帮忙抬病人是病人及其家属反映较多的几类问题.此外，患者及家属因对院前急救工作理解偏差而造成的不满也是不容忽视的问题.本文在充分分析院前急救不满意原因以及影响因素的基础上，从院前急救供方、需方、管理方三个方面提出了改进对策建议.
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