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过去警察所扮演的角色,已难以满足现今民众的需求,民众要求的不只是生命财产的安全,更要求警察机构能提供更迅捷、便利的服务,以解决民众最切身的问题。本研究以Kano二维质量模式结合IPA模式来分析新竹市警察局之服务品质,希望藉由此研究能提供警政机构对于后续服务改善的一项参考指标。
以KANO二维质量模式结合IPA模式分析新竹市警察局服务质量
【摘 要】
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过去警察所扮演的角色,已难以满足现今民众的需求,民众要求的不只是生命财产的安全,更要求警察机构能提供更迅捷、便利的服务,以解决民众最切身的问题。本研究以Kano二维质量
【机 构】
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中华大学科技管理学系;
【发表日期】
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2004年期
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