论文部分内容阅读
商业银行的客户关系管理(CIRM)目前已经成为社会关注的焦点，改善并不断提高客户服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户关系管理是以金融产品功能为载体并通过业务流程来实现的，因此在业务流程中不断获取客户信息并且识别出有价值的客户加以发展和维持，是商业银行提高服务质量的重要方法。本文在分析了商业银行在客户关系管理方面所存在的问题及其原因的基础上.指出客户关系管理不是一个简单的静止的局部的问题，而是一个复杂的动态的涉及全局的问题，即是一个复杂适应系统(CAS)，并且提出CAS在商业银行客户关系管理中的应用。