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呼叫中心的外包业务,是实现呼叫中心从"成本中心"向"盈利中心"转变的重要运营方式之一,值得中国电信大力发展.文章在介绍外包呼叫平台的产业背景基础上,着重分析了目前外包呼叫平台的主流技术:传统的PRI呼叫中心平台、下一代呼叫中心平台NGCC、云资源池虚拟呼叫中心.
外包呼叫平台主流技术探讨
【摘 要】
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呼叫中心的外包业务,是实现呼叫中心从"成本中心"向"盈利中心"转变的重要运营方式之一,值得中国电信大力发展.文章在介绍外包呼叫平台的产业背景基础上,着重分析了目前外包呼
【机 构】
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广东省电信规划设计院有限公司
【出 处】
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2012广东通信青年论坛
【发表日期】
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2012年期
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