【摘 要】
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目的 探讨医疗美容科护理危机产生的原因并制定相应对策,减少危机事件的潜在危害,降低护患纠纷发生率,提高护理质量.方法 按患者就诊时间顺序分为对照组和常规组,常规组为来自2009年8月～2010年8月科室就诊患者共810人次,采用常规护理.对照组为来自2010年9月～2011年8月科室就诊患者共1032人次,采用在常规护理基础上增加危机管理措施.分别收集对照组和常规组的相关资料,统计护患纠纷发生率和
【机 构】
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四川大学华西口腔医院美容中心,610041 四川大学华西口腔医院护理部 610041
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目的 探讨医疗美容科护理危机产生的原因并制定相应对策,减少危机事件的潜在危害,降低护患纠纷发生率,提高护理质量.方法 按患者就诊时间顺序分为对照组和常规组,常规组为来自2009年8月～2010年8月科室就诊患者共810人次,采用常规护理.对照组为来自2010年9月～2011年8月科室就诊患者共1032人次,采用在常规护理基础上增加危机管理措施.分别收集对照组和常规组的相关资料,统计护患纠纷发生率和患者的满意度并总结分析存在于医疗美容科的常见危机因素.结果 与常规组比较,对照组,护理缺陷数显著降低,下降46.90％ (X2=5.866； p=0.015)；护患纠纷率降69.84％, (x2 =7.279,p＜0.05)；护理服务满意度也有所增高,上升4.02％, (x2 =5.599,p＜0.05).各个观察指标均有显著统计学差异.
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