【摘 要】
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采用行为事件访谈法( Behavioral Event Interview,BEI),对广州市4家证券公司共10名客户经理进行访谈并录音,从录音材料转录后的文本中筛选出前60个高频词语作为分析单位
【机 构】
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广东金融学院劳动经济与人力资源管理系,广州,510521
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采用行为事件访谈法( Behavioral Event Interview,BEI),对广州市4家证券公司共10名客户经理进行访谈并录音,从录音材料转录后的文本中筛选出前60个高频词语作为分析单位,编成一套字条材料另请42名大学生进行分类,最后基于词语的亲疏程度实施系统聚类分析。结果发现:证券行业客户经理的胜任力要素有个人因素和外部因素两大类,其中个人因素包含:个人效能(自信、表达、谈判与沟通、耐压、应变等)、人际能力(洞察、外向、亲和力、诚信、合作、人脉等)和成就导向(职业规划、自主学习与提升、总结经验、心态调整等)3个维度;外部因素包含冲击与影响(激励机制、渠道与信息、资源与培训等)、帮助与服务(客户开发与管理、客户需求分析、客户关系维系等)2个维度。
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